Harreman publikorako protokoloa

Harreman publikorako protokoloa

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Deskarga kopurua: 230

Urtea
2015
Egileak
  • Elhuyar Fundazioa
Zuzenketak
Elhuyar Fundazioa
Azala
ELhuyar Fundazioa
Familiak
Zikloak
Moduluak
Testu gehigarria

 

Protokoloa

1.1 Definizioa.

1.1 Protokoloaren jatorria eta bilakaera.

1.3 Protokoloaren oinarrizko kontzeptuak.

1.4 Ostalaritza-enpresetan protokoloa menderatzeak duen garrantzia eta

protokolozko ekitaldien oihartzuna.

1.5 Protokoloaren oinarrizko arauak.

1.6 Protokolo motak: erakundeetakoa, enpresetakoa, elizakoa, militarra,

kirolekoa, errege-protokoloa eta soziala.

Erakunde-protokoloaren aplikazioa

2.1 Sarrera.

2.2 Definizioa.

2.3 Estatu-elementuak erakunde-protokoloan.

2.4 Estatuko Administrazio Orokorraren protokoloa.

2.5 Sektoreko enpresei lotutako nazioarteko organismoak.

2.6 Protokolozko tratamenduak.

2.7 Ekitaldi ofizial publikoetako lehentasunei buruzko protokolo-araudia.

2.8 Gonbidatuen antolaketa.

2.9 Estatu-bisitak.

Enpresa-protokoloaren aplikazioa

3.1 Sarrera.

3.2 Enpresa-protokoloaren definizioa.

3.3 Enpresako protokolozko ekitaldien helburuak.

3.4 Enpresako protokolozko ekitaldien diseinua eta elementuak.

3.5 Enpresako protokolozko ekitaldi motak.

3.6 Bukaerako agurra.

Ekitaldi bateko egitaraua eta kronograma egitea

4.1 Sarrera.

4.2 Ekitaldien antolaketako faseak.

4.3 Aurrekontu ekonomikoa egitea: ekitaldiak antolatzeko behar diren baliabideak.

4.4 Programa eta kronograma.

4.5 Gonbidapenak diseinatzea.

4.6 Ekitaldia koordinatzea.

Elizako protokoloa, protokolo militarra eta kiroleko protokoloa

5.1 Sarrera.

5.2 Elizako protokoloa.

5.3 Protokolo militarra.

5.4 Kiroleko protokoloa.

Errege-protokoloa eta protokolo soziala

6.1 Sarrera.

6.2 Errege-protokoloaren definizioa.

6.3 Koroaren ondorengotza-lerroa.

6.4 Errege Familiaren erregistro zibila.

6.5 Erregearen Etxea.

6.6 Errege-protokoloak arautzen dituen ekitaldietarako aholku praktikoak.

6.7 Errege-protokoloko tratamenduak.

6.8 Protokolo sozialaren definizioa.

6.9 Janzkera-etiketa.

6.10 Mahaia.

6.11 Protokoloa mundu-mailan.

Harreman publikoak

7.1 Sarrera.

7.2 Kontzeptua.

7.3 Jatorria eta aurrekari historikoak.

7.4 Harreman publikoetako profesionala.

7.5 Harreman publikoen helburuak.

7.6 Harreman publikoetako saila.

7.7 Harreman publikoetako lanbideko etika.

Harreman publikoen oinarriak eta elementuak turismoaren esparruan aplikatzea

8.1 Sarrera.

8.2 Harreman publikoen elementuak.

8.3 Harreman publikoen oinarriak aplikatzea: publikoa eta jardueraren egokitzapena.

8.4 Harreman publikoak enpresa eta erakunde turistikoen esparruan aplikatzeko eta balioesteko faseak.

8.5 Nortasun korporatiboa.

8.6 Erakunde-nortasuna.

8.7 Irudi korporatiboa.

8.8 Gidaliburu korporatiboa edo irudi-gidaliburua egitea.

8.9 Espainiako turismoaren irudia.

Harreman publikoak eta komunikazioa

9.1 Sarrera.

9.2 Komunikazio-prozesua.

9.3 Hitzezko komunikazioa: adierazpen-teknikak.

9.4 Hitzik gabeko komunikazioa.

9.5 Trebetasun sozialak.

9.6 Komunikazioa erakundeetan.

9.7 Bezeroekiko komunikazioa, bezero motaren arabera.

9.8 Bezero-arreta.

9.9 Bezeroari arreta eskaintzeko jarrerak.

Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea I: informaziozko tresnak

10.1 Sarrera.

10.2 Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea turismoaren sektorean: informaziozko tresnak.

Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea II: tresna erakusgarriak eta baloraziozkoak

11.1 Sarrera.

11.2 Tresna erakusgarriak.

11.3 Baloraziozko tresnak: etengabe hobetzeko tresnak.

Harreman publikoen aplikazio praktikoa: enpresa-krisia kudeatzea

12.1 Sarrera.

12.2 Diskrezioaren balioa lan-esparruan.

12.3 Enpresa-krisia.

12.4 Krisi-plan bat egitea.

12.5 Turismoaren sektoreko enpresetan krisi-egoerak gertatzearen arrazoiak.

12.6 Turismoaren sektoreko enpresa batean krisia kudeatzea. Kasu praktiko baten azterketa.

Glosarioa

 

Aurkibidea

1.- Protokoloa

1.1 Definizioa.

1.1 Protokoloaren jatorria eta bilakaera.

1.3 Protokoloaren oinarrizko kontzeptuak.

1.4 Ostalaritza-enpresetan protokoloa menderatzeak duen garrantzia eta

protokolozko ekitaldien oihartzuna.

1.5 Protokoloaren oinarrizko arauak.

1.6 Protokolo motak: erakundeetakoa, enpresetakoa, elizakoa, militarra,

kirolekoa, errege-protokoloa eta soziala.

2.- Erakunde-protokoloaren aplikazioa

2.1 Sarrera.

2.2 Definizioa.

2.3 Estatu-elementuak erakunde-protokoloan.

2.4 Estatuko Administrazio Orokorraren protokoloa.

2.5 Sektoreko enpresei lotutako nazioarteko organismoak.

2.6 Protokolozko tratamenduak.

2.7 Ekitaldi ofizial publikoetako lehentasunei buruzko protokolo-araudia.

2.8 Gonbidatuen antolaketa.

2.9 Estatu-bisitak.

3.- Enpresa-protokoloaren aplikazioa

3.1 Sarrera.

3.2 Enpresa-protokoloaren definizioa.

3.3 Enpresako protokolozko ekitaldien helburuak.

3.4 Enpresako protokolozko ekitaldien diseinua eta elementuak.

3.5 Enpresako protokolozko ekitaldi motak.

3.6 Bukaerako agurra.

4.- Ekitaldi bateko egitaraua eta kronograma egitea

4.1 Sarrera.

4.2 Ekitaldien antolaketako faseak.

4.3 Aurrekontu ekonomikoa egitea: ekitaldiak antolatzeko behar diren baliabideak.

4.4 Programa eta kronograma.

4.5 Gonbidapenak diseinatzea.

4.6 Ekitaldia koordinatzea.

5.- Elizako protokoloa, protokolo militarra eta kiroleko protokoloa

5.1 Sarrera.

5.2 Elizako protokoloa.

5.3 Protokolo militarra.

5.4 Kiroleko protokoloa.

6.- Errege-protokoloa eta protokolo soziala

6.1 Sarrera.

6.2 Errege-protokoloaren definizioa.

6.3 Koroaren ondorengotza-lerroa.

6.4 Errege Familiaren erregistro zibila.

6.5 Erregearen Etxea.

6.6 Errege-protokoloak arautzen dituen ekitaldietarako aholku praktikoak.

6.7 Errege-protokoloko tratamenduak.

6.8 Protokolo sozialaren definizioa.

6.9 Janzkera-etiketa.

6.10 Mahaia.

6.11 Protokoloa mundu-mailan.

7.- Harreman publikoak

7.1 Sarrera.

7.2 Kontzeptua.

7.3 Jatorria eta aurrekari historikoak.

7.4 Harreman publikoetako profesionala.

7.5 Harreman publikoen helburuak.

7.6 Harreman publikoetako saila.

7.7 Harreman publikoetako lanbideko etika.

8.- Harreman publikoen oinarriak eta elementuak turismoaren esparruan aplikatzea

8.1 Sarrera.

8.2 Harreman publikoen elementuak.

8.3 Harreman publikoen oinarriak aplikatzea: publikoa eta jardueraren egokitzapena.

8.4 Harreman publikoak enpresa eta erakunde turistikoen esparruan aplikatzeko eta balioesteko faseak.

8.5 Nortasun korporatiboa.

8.6 Erakunde-nortasuna.

8.7 Irudi korporatiboa.

8.8 Gidaliburu korporatiboa edo irudi-gidaliburua egitea.

8.9 Espainiako turismoaren irudia.

9.- Harreman publikoak eta komunikazioa

9.1 Sarrera.

9.2 Komunikazio-prozesua.

9.3 Hitzezko komunikazioa: adierazpen-teknikak.

9.4 Hitzik gabeko komunikazioa.

9.5 Trebetasun sozialak.

9.6 Komunikazioa erakundeetan.

9.7 Bezeroekiko komunikazioa, bezero motaren arabera.

9.8 Bezero-arreta.

9.9 Bezeroari arreta eskaintzeko jarrerak.

10.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea I: informaziozko tresnak

10.1 Sarrera.

10.2 Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea turismoaren sektorean: informaziozko tresnak.

11.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea II: tresna erakusgarriak eta baloraziozkoak

11.1 Sarrera.

11.2 Tresna erakusgarriak.

11.3 Baloraziozko tresnak: etengabe hobetzeko tresnak.

12.- Harreman publikoen aplikazio praktikoa: enpresa-krisia kudeatzea

12.1 Sarrera.

12.2 Diskrezioaren balioa lan-esparruan.

12.3 Enpresa-krisia.

12.4 Krisi-plan bat egitea.

12.5 Turismoaren sektoreko enpresetan krisi-egoerak gertatzearen arrazoiak.

12.6 Turismoaren sektoreko enpresa batean krisia kudeatzea. Kasu praktiko baten azterketa.

13.- Glosarioa