Lanekiren logoa

Telelaguntza

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Deskarga kopurua: 552

Aurkibidea

1.- TELELAGUNTZA ZERBITZUA

1.1   ETXEKO TELELAGUNTZA-ZERBITZUA

  • Kontzeptua
  • Onurak
  • Beste zerbitzuak

 

1.2   ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK

  • Osagai teknologikoak
  • Modalitateak
  • Zereginak

 

1.3   TELELAGUNTZA JASOTZEN DUTEN PERTSONAK

 

  • Titularrak, erabiltzaileak, bizikideak
  • Kolektiboak: adineko pertsonak, ez-gaitasuna duten pertsonak, gaixotasun kronikoa duten pertsonak, genero indarkeriaren biktimak

 

1.4   ZERBITZUA ESKURATZEA

  • Prestazio publikoa: sartzeko betebeharrak (aurretikoak, pertsonalak (egoera familiarra, osasun-egoera, etxearen egoera, autonomia, adina, ekonomia-egoera…)
  • Kontratazio pribatua

 

1.5   ALTA EMATEA

  • Prozedura
  • Erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak

 

1.6   ERREPASATZEKO

 

1.7   JARDUERA OSAGARRIAK

 

2. TELELAGUNTZA TRESNAK

2.1 TELELAGUNTZAKO KOMUNIKAZIO-SISTEMAK

  • Nozioa.
  • Osagaiak.
  • Komunikazio-protokoloak

 

2.2 ETXEKO TELELAGUNTZAKO EKIPAMENDUA

  • Telelaguntzako etxeko terminala: diseinua eta funtzionamendua; programazio-ezaugarriak; segurtasun-ezaugarriak.
  • Urrutiko kontrol-unitateak.
  • Terminala eta arreta-zentroaren arteko komunikazio-sistemak.
  • Etxeko terminala instalatzeko gomendioak.

 

2.3 TELELAGUNTZA AURRERATUA

  • Nozioa.
  • Osagarri teknologikoak.
  • Telelaguntza mugikorra: teknologiak, modalitateak (genero indarkeriaren biktimak, adineko pertsonak…), gailuak.
  • Urrutiko lokalizazioa/telelokalizazioa: telelaguntza mugikorra eta telelokalizazioaren arteko aldeak, funtzionamendua, aktibazioa, gailuak aktibatzea.

 

2.4 TELELAGUNTZARI APLIKATURIKO TEKNOLOGIA BERRIAK

  • Pertsona gorrentzako telelaguntza: TELPES sistema.
  • Segurtasun pasiboa: etxe domotikoak, zer dira? Menpekotasunari arreta eta domotika.
  • Telemedikuntza: zerbitzuak eta helburuak.

 

2.5 ERREPASATZEKO

 

2.6 JARDUERA OSAGARRIAK

3.- TL ZERBITZUAREN ANTOLAMENDUA

3.1 TELELAGUNTZAREN ANTOLAMENDUA

  • Esku-hartze taldea, arreta-taldea

3.2 TELELAGUNTZAKO PROFESIONALAK: GIZA BALIABIDEAK

  • Kudeaketa-taldea: zuzendaria, arduraduna, arlo teknikoaren arduraduna, gizarte arloko arduraduna.
  • Arreta-taldea: ikuskatzaileak eta operadoreak.
  • Esku-hartze taldeak: gizarte-orientazioko talde teknikoa, instalatzaile talde teknikoa, unitate ibiltariaren langileak

3.3 TELELAGUNTZA-ZERBITZUAREN INSTALAZIOAK

  • Arreta-zentroa: hornidura, arloak (deiak kudeatzeko gunea, ikuskatzailearen gunea, arduradunaren gunea, teknologiaguneak, artxiboak, besteak).
  • Lurraldeko kudeaketa-unitatea: arloak.
  • Unitate ibiltarien hornidura.

3.4 ERREPASATZEKO

3.5 JARDUERA OSAGARRIAK

4.- SARRERA DEIAK

4.1. DEIAK KUDEATZEA ARRETA-ZENTROAN

  • Dei motak.
  • Deiak erantzuteko gogoratu beharrekoak.
  • Aurrez aurrekoa ez den komunikazioa: trabak.

4.2. KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK

  • Argi eta zehatz hitz egin.
  • Entzute aktiboa eta atzeraelikadura.
  • Enpatia.
  • Asertibitatea.
  • Zuzeneko arreta telefonikoa: ezaugarriak, osagaiak, faseak eta teknikak.
  • Erabiltzailearen beharrak identifikatzea: erresistentziak gutxitzeko estrategiak.

4.3. SARRERA DEIAK ERANTZUTEKO PROTOKOLOAK

  • Telelaguntza-protokoloak: zer diren eta zertarako balio duten, deien araberako protokoloak.
  • Jokatzeko printzipio orokorrak.
  • Aurkezteko eta agurtzeko protokoloak.
  • Larrialdiengatiko alarmak erantzuteko protokoloak: zer diren, motak, aktibazio-mailak eta protokoloak.
  • Baliabideak mobilizatzea: berezko baliabideak, baliabide publikoak.
  • Larrialdiengatik egiten ez diren deiak erantzuteko protokoloak: elkarrizketakoak, matxurak, informatiboak eta kexatzeko deiak.

4.4. TXOSTENAK EGITEA

  • Jokabide-txostenak: edukiak eta motak.
  • Gertakari- eta matxura-orriak.

4.5. ERABILTZAILEAREN DATUAK BABESTEA.

4.6 BUKAERAKO JARDUERA

5.- IRTEERA DEIAK

5.1 IRTEERA-DEIAK KUDEATZEA

  • Sarrera.
  • Motak.
  • Helburuak.

5.2 ALDEZ AURRETIK PROGRAMATUTA EZ DAUDEN IRTEERA-DEIAK

  • Definizioa.
  • Aktibatzeko kausak.
  • Protokolo orokorra.

5.3 PROGRAMATURIKO IRTEERA-DEIAK EDO AGENDAK

  • Nozioa.
  • Helburuak.
  • Motak.
  • Erabiltzaileen profilak.

5.4 AGENDAK BURUTZEA

  • Sarrera.
  • Lanaldia antolatzea.
  • Protokoloak.
  • Agendak betetzeko zailtasunak.
  • Agendak atzeratzea edo baliogabetzea.

5.5 INFORMAZIOA KUDEATZEA ETA TXOSTENAK EGITEA

  • Sarrera.
  • Txostenak egitea.
  • Gertaera-orriak.
  • Matxura-orriak.

5.6 BUKAERAKO JARDUERA

6.- TL KALITATEA ETA ZERBITZUA

6.1 KALITATEA TELELAGUNTZA ZERBITZUAN

  • Zer da?
  • Kalitatearen kudeaketa-sistema. Betebeharrak.

6.2 KALITATEAREN ZIURTAGIRIA

  • Arauak.
  • Telelaguntza-sektoreko ISO arauak.
  • Ziurtagiria nola eskuratzen den.
  • Auditoriak.

6.3 EBALUAZIOA ETA JARRAIPENA

  • Kalitatearen adierazleak. Zer diren.
  • Neurtu nahi dugunaren araberako adierazleak.
  • Adibideak.
  • Desadostasunak, ekintza zuzentzaileak eta prebentiboak.

6.4 LAN ARRISKUAK PREBENITZEA

  • Teleoperatzailearen postuaren eskakizunak eta arrisku-faktoreak.
  • Prebentzioa: neurri ergonomikoak.
  • Postuaren baldintza fisikoak.
  • Postuaren giro-baldintzak.
  • Komunikaziorako neurriak.
  • Nork bere burua zaintzeko gomendioak.

 

6.5 JARDUERA OSAGARRIAK

Jakinbai ziurtagiria

Oinarrizko edukia

Urtea
2016
Egileak
  • Itsaso Saralegi
Zuzenketak
IRALE-EIMA

Dokumentu honekin erlazionatuta dauden...