Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Sartu Erabilera kopurua: 815
Aurkibidea
1.- TELELAGUNTZA ZERBITZUA
1.1 ETXEKO TELELAGUNTZA-ZERBITZUA
- Kontzeptua
- Onurak
- Beste zerbitzuak
1.2 ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
- Osagai teknologikoak
- Modalitateak
- Zereginak
1.3 TELELAGUNTZA JASOTZEN DUTEN PERTSONAK
- Titularrak, erabiltzaileak, bizikideak
- Kolektiboak: adineko pertsonak, ez-gaitasuna duten pertsonak, gaixotasun kronikoa duten pertsonak, genero indarkeriaren biktimak
1.4 ZERBITZUA ESKURATZEA
- Prestazio publikoa: sartzeko betebeharrak (aurretikoak, pertsonalak (egoera familiarra, osasun-egoera, etxearen egoera, autonomia, adina, ekonomia-egoera…)
- Kontratazio pribatua
1.5 ALTA EMATEA
- Prozedura
- Erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak
1.6 ERREPASATZEKO
1.7 JARDUERA OSAGARRIAK
2. TELELAGUNTZA TRESNAK
2.1 TELELAGUNTZAKO KOMUNIKAZIO-SISTEMAK
- Nozioa.
- Osagaiak.
- Komunikazio-protokoloak
2.2 ETXEKO TELELAGUNTZAKO EKIPAMENDUA
- Telelaguntzako etxeko terminala: diseinua eta funtzionamendua; programazio-ezaugarriak; segurtasun-ezaugarriak.
- Urrutiko kontrol-unitateak.
- Terminala eta arreta-zentroaren arteko komunikazio-sistemak.
- Etxeko terminala instalatzeko gomendioak.
2.3 TELELAGUNTZA AURRERATUA
- Nozioa.
- Osagarri teknologikoak.
- Telelaguntza mugikorra: teknologiak, modalitateak (genero indarkeriaren biktimak, adineko pertsonak…), gailuak.
- Urrutiko lokalizazioa/telelokalizazioa: telelaguntza mugikorra eta telelokalizazioaren arteko aldeak, funtzionamendua, aktibazioa, gailuak aktibatzea.
2.4 TELELAGUNTZARI APLIKATURIKO TEKNOLOGIA BERRIAK
- Pertsona gorrentzako telelaguntza: TELPES sistema.
- Segurtasun pasiboa: etxe domotikoak, zer dira? Menpekotasunari arreta eta domotika.
- Telemedikuntza: zerbitzuak eta helburuak.
2.5 ERREPASATZEKO
2.6 JARDUERA OSAGARRIAK
3.- TL ZERBITZUAREN ANTOLAMENDUA
3.1 TELELAGUNTZAREN ANTOLAMENDUA
- Esku-hartze taldea, arreta-taldea
3.2 TELELAGUNTZAKO PROFESIONALAK: GIZA BALIABIDEAK
- Kudeaketa-taldea: zuzendaria, arduraduna, arlo teknikoaren arduraduna, gizarte arloko arduraduna.
- Arreta-taldea: ikuskatzaileak eta operadoreak.
- Esku-hartze taldeak: gizarte-orientazioko talde teknikoa, instalatzaile talde teknikoa, unitate ibiltariaren langileak
3.3 TELELAGUNTZA-ZERBITZUAREN INSTALAZIOAK
- Arreta-zentroa: hornidura, arloak (deiak kudeatzeko gunea, ikuskatzailearen gunea, arduradunaren gunea, teknologiaguneak, artxiboak, besteak).
- Lurraldeko kudeaketa-unitatea: arloak.
- Unitate ibiltarien hornidura.
3.4 ERREPASATZEKO
3.5 JARDUERA OSAGARRIAK
4.- SARRERA DEIAK
4.1. DEIAK KUDEATZEA ARRETA-ZENTROAN
- Dei motak.
- Deiak erantzuteko gogoratu beharrekoak.
- Aurrez aurrekoa ez den komunikazioa: trabak.
4.2. KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK
- Argi eta zehatz hitz egin.
- Entzute aktiboa eta atzeraelikadura.
- Enpatia.
- Asertibitatea.
- Zuzeneko arreta telefonikoa: ezaugarriak, osagaiak, faseak eta teknikak.
- Erabiltzailearen beharrak identifikatzea: erresistentziak gutxitzeko estrategiak.
4.3. SARRERA DEIAK ERANTZUTEKO PROTOKOLOAK
- Telelaguntza-protokoloak: zer diren eta zertarako balio duten, deien araberako protokoloak.
- Jokatzeko printzipio orokorrak.
- Aurkezteko eta agurtzeko protokoloak.
- Larrialdiengatiko alarmak erantzuteko protokoloak: zer diren, motak, aktibazio-mailak eta protokoloak.
- Baliabideak mobilizatzea: berezko baliabideak, baliabide publikoak.
- Larrialdiengatik egiten ez diren deiak erantzuteko protokoloak: elkarrizketakoak, matxurak, informatiboak eta kexatzeko deiak.
4.4. TXOSTENAK EGITEA
- Jokabide-txostenak: edukiak eta motak.
- Gertakari- eta matxura-orriak.
4.5. ERABILTZAILEAREN DATUAK BABESTEA.
4.6 BUKAERAKO JARDUERA
5.- IRTEERA DEIAK
5.1 IRTEERA-DEIAK KUDEATZEA
- Sarrera.
- Motak.
- Helburuak.
5.2 ALDEZ AURRETIK PROGRAMATUTA EZ DAUDEN IRTEERA-DEIAK
- Definizioa.
- Aktibatzeko kausak.
- Protokolo orokorra.
5.3 PROGRAMATURIKO IRTEERA-DEIAK EDO AGENDAK
- Nozioa.
- Helburuak.
- Motak.
- Erabiltzaileen profilak.
5.4 AGENDAK BURUTZEA
- Sarrera.
- Lanaldia antolatzea.
- Protokoloak.
- Agendak betetzeko zailtasunak.
- Agendak atzeratzea edo baliogabetzea.
5.5 INFORMAZIOA KUDEATZEA ETA TXOSTENAK EGITEA
- Sarrera.
- Txostenak egitea.
- Gertaera-orriak.
- Matxura-orriak.
5.6 BUKAERAKO JARDUERA
6.- TL KALITATEA ETA ZERBITZUA
6.1 KALITATEA TELELAGUNTZA ZERBITZUAN
- Zer da?
- Kalitatearen kudeaketa-sistema. Betebeharrak.
6.2 KALITATEAREN ZIURTAGIRIA
- Arauak.
- Telelaguntza-sektoreko ISO arauak.
- Ziurtagiria nola eskuratzen den.
- Auditoriak.
6.3 EBALUAZIOA ETA JARRAIPENA
- Kalitatearen adierazleak. Zer diren.
- Neurtu nahi dugunaren araberako adierazleak.
- Adibideak.
- Desadostasunak, ekintza zuzentzaileak eta prebentiboak.
6.4 LAN ARRISKUAK PREBENITZEA
- Teleoperatzailearen postuaren eskakizunak eta arrisku-faktoreak.
- Prebentzioa: neurri ergonomikoak.
- Postuaren baldintza fisikoak.
- Postuaren giro-baldintzak.
- Komunikaziorako neurriak.
- Nork bere burua zaintzeko gomendioak.
6.5 JARDUERA OSAGARRIAK
Jakinbai ziurtagiria
Oinarrizko edukia
- Urtea
- 2016
- Egileak
-
- Itsaso Saralegi
- Zuzenketak
- IRALE-EIMA