Guztioi gure eguneroko bizitzan gertatzen zaigun bezala, kalitate hitza edozein enpresa-kudeaketatan agertzen da. Lehiakorrak izan nahi duten enpresa edo erakunde guztiek ezarri edo mantendu nahi dute beren kalitatea kudeatuko duen sistema bat. Hizkera arruntean, kalitateaz hitz egiten dugunean, bizitzako alderdi askori buruz ari gaitezke. Adibidez, hezkuntza-sistemaren kalitateaz, osasun-sistemaren kalitateaz, lan-kalitateaz, elikadura produktuen kalitateaz, ingurumenaren kalitateaz… jardun dezakegu. Asmo horiek guztiek, zalantzarik gabe, objektuaren edo zerbitzuaren garrantzia edo balioa adierazten duen hitz bat dute eta hitz hori KALITATEA da. Ikusten dugunez, lotura zuzena dago guk kontsumitu edo gozatzen ditugun ondasunen eta zerbitzuen eta ondasun eta zerbitzu horiek ematen dizkiguten enpresen artean. Horregatik, ondoriozta dezakegu kalitate hitzaren funtsa zuzenean bezeroarengan oinarrituta dagoela.
Liburu honetan azaltzen dira genero-berdintasuna sustatzeko goi-mailako teknikariaren zikloaren lanbide moduluan (Gizarte eta Kultura arloko Zerbitzuak eta Komunitatearentzako Zerbitzua familia profesionalaren barruan) eskuratu behar diren eduki guztiak. Hori guztia urriaren 11ko 779/2013 Errege Dekretuak arautzen du, zeinaren bidez genero-berdintasuna sustatzeko goi-mailako teknikariaren titulua ezartzen baita.
Bazenekien zure lanbidean egunero aritzen zarela marketinean? Bezeroei galdetzen diezunean zer beste zerbitzu nahi dituen (merkatu-ikerketa), sustapen bat egiten den astean (preziopolitika eta animazioa) eta beste hainbat egoeratan. Marketina da bezeroa hobeto sentiarazteko eta komertzialki eta emozionalki lotura handiagoa izan dezan egiten duzun ekintza oro: marketinik gabe ez dago lanbide-jarduerarik.
Hizkelan V jardunaldia urriaren 20a, asteartean, 9:15ean hasiko da hemen klik eginda
Lanbide Heziketako materialak euskaratu eta Interneten formatu elektronikoan, irakasleei, eskaintzea.
Materialok osatze aldera, ekarpenak egin ditzakezue.
Guztion parte-hartzeak onurak ekarriko ditu.
