Materiala
- 
                    Komunikazioa eta bezeroaren arreta.Komunikaziorik gabe ez dago gizarterik. Mezua bidali eta jasotzeko unean biltzen diren zenbait elementuren (ahozkoak, bokalak, bisualak) batura gisa ulertu behar dugu komunikazioa. — 2018/09/04
Material osagarria
- 
                  Kaixo-Agur eskuliburuaBezeroari eta langileari zerbitzu hobea emateko teknika proposamenak: Euskara — 2018/06/12
 
        