Komunikazioa eta bezeroaren arreta.

Jakinbaik ziurtatutako fitxategia

Kalitate agiria

Komunikaziorik gabe ez dago gizarterik. Mezua bidali eta jasotzeko unean biltzen diren zenbait elementuren (ahozkoak, bokalak, bisualak) batura gisa ulertu behar dugu komunikazioa.

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Deskarga kopurua: 64

Urtea
2018
Egileak
  • María García-Saúco Hijano
  • Macmillan Education
  • Itzulpena: Euskalgintza
Familiak
Zikloak
Moduluak
Testu gehigarria

LA 02-2018 Komunikazioa eta bezeroaren arreta

Aurkibidea

AURKIBIDEA

 Komunikazioa ulertzeko alderdi orokorrak   

1. Ahozko komunikazio presentziala                

2. Ahozko komunikazio presentziala osatzen duten elementuak               

3. Ahozko komunikazio presentzialaren prozesua    

4. Jendaurrean hitz egiteko teknikak             

5. Irudi pertsonalerako teknikak           

6. Ahozko komunikazio presentzialaren formak    

7. Idatzizko dokumentuak enpresa-komunikazioan

8. Internet bidezko enpresa-komunikazioa

9. Bezeroarentzako arretan komunikatzeko teknikak

10. Kontsulta, kexa eta erreklamazioen kudeaketa

11. Saldu ondoko zerbitzua

12. Informazioa artxibatzea, erregistratzea eta berreskuratzea

uxue Itoiz
2018/09/09 19:00
Irakaslea naiz eta ezin dut edukia ikusi
Uxue Aranburu
2018/09/10 22:44
Kaixo! Nik arazo berdina daukat, ezin dut edukirik ikusi ezta deskargatu ere.
Laneki Jakinbai
2018/09/10 22:58
Ikasmaterial hsu erabiltzeko irakaslea rols izsn behar duzu eta familia arloa aukeratuta zure profilean.
Uxue Aranburu
2018/09/10 23:23
KOnponduta. Mila mila esker!
Oihana Mendizabal
2018/09/11 13:59
Kaixo, ni ere irakaslea naiz eta ezin dut ez ikusi ezta deskargatu ere. Profileko datuak non ikusi ditzakedan ere ez dakit!
Karen Bereciartua Oarbeaskoa
2018/09/30 19:25
Kaixo:

Irakaslea naiz eta ezin dut material hau ikusi.
Laneki Jakinbai
2018/09/30 19:30
Kaixo; Ikasmaterial hau jaisteko irakasle rola izan beharduzu. Zuen perfilean duzue aldaketa egiteko aukera. Gero guk baieztatu eta erabilia ahal izango duzue ikasmaterial hau.
Karlota T.
2019/03/25 10:46
Kaixo,

Irakaslea naiz eta ezin dut materiala deskargatu. Eskerrik asko, aldez aurretik.