Komunikazioa eta bezeroaren arreta.

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Sartu Erabilera kopurua: 560

Aurkibidea

AURKIBIDEA

 Komunikazioa ulertzeko alderdi orokorrak   

1. Ahozko komunikazio presentziala                

2. Ahozko komunikazio presentziala osatzen duten elementuak               

3. Ahozko komunikazio presentzialaren prozesua    

4. Jendaurrean hitz egiteko teknikak             

5. Irudi pertsonalerako teknikak           

6. Ahozko komunikazio presentzialaren formak    

7. Idatzizko dokumentuak enpresa-komunikazioan

8. Internet bidezko enpresa-komunikazioa

9. Bezeroarentzako arretan komunikatzeko teknikak

10. Kontsulta, kexa eta erreklamazioen kudeaketa

11. Saldu ondoko zerbitzua

12. Informazioa artxibatzea, erregistratzea eta berreskuratzea

Urtea

2018

Egileak

• María García-Saúco Hijano
• Macmillan Education
• Itzulpena: Euskalgintza