Lanekiren logoa

Komunikazioa eta bezeroaren arreta.

Komunikaziorik gabe ez dago gizarterik. Mezua bidali eta jasotzeko unean biltzen diren zenbait elementuren (ahozkoak, bokalak, bisualak) batura gisa ulertu behar dugu komunikazioa.

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Erabilera kopurua: 661

Aurkibidea

AURKIBIDEA

 Komunikazioa ulertzeko alderdi orokorrak   

1. Ahozko komunikazio presentziala                

2. Ahozko komunikazio presentziala osatzen duten elementuak               

3. Ahozko komunikazio presentzialaren prozesua    

4. Jendaurrean hitz egiteko teknikak             

5. Irudi pertsonalerako teknikak           

6. Ahozko komunikazio presentzialaren formak    

7. Idatzizko dokumentuak enpresa-komunikazioan

8. Internet bidezko enpresa-komunikazioa

9. Bezeroarentzako arretan komunikatzeko teknikak

10. Kontsulta, kexa eta erreklamazioen kudeaketa

11. Saldu ondoko zerbitzua

12. Informazioa artxibatzea, erregistratzea eta berreskuratzea

Jakinbai ziurtagiria

Oinarrizko edukia

Urtea
2018
Egileak
  • María García-Saúco Hijano
  • Macmillan Education
  • Itzulpena: Euskalgintza

Dokumentu honekin erlazionatuta dauden...