Materiala
-
Komunikazioa eta bezeroaren arreta.
Komunikaziorik gabe ez dago gizarterik. Mezua bidali eta jasotzeko unean biltzen diren zenbait elementuren (ahozkoak, bokalak, bisualak) batura gisa ulertu behar dugu komunikazioa.
Euskalgintza — 2018/09/04
Material osagarria
-
Harreman publikorako protokoloa
Harreman publikorako protokoloa
Elhuyar — 2015/09/23
-
Kaixo-Agur eskuliburua
Bezeroari eta langileari zerbitzu hobea emateko teknika proposamenak: Euskara
Laneki Jakinbai 2018 — 2018/06/12