Harreman publikorako protokoloa

Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Sartu Erabilera kopurua: 614

Aurkibidea

1.- Protokoloa

1.1 Definizioa.

1.1 Protokoloaren jatorria eta bilakaera.

1.3 Protokoloaren oinarrizko kontzeptuak.

1.4 Ostalaritza-enpresetan protokoloa menderatzeak duen garrantzia eta

protokolozko ekitaldien oihartzuna.

1.5 Protokoloaren oinarrizko arauak.

1.6 Protokolo motak: erakundeetakoa, enpresetakoa, elizakoa, militarra,

kirolekoa, errege-protokoloa eta soziala.

2.- Erakunde-protokoloaren aplikazioa

2.1 Sarrera.

2.2 Definizioa.

2.3 Estatu-elementuak erakunde-protokoloan.

2.4 Estatuko Administrazio Orokorraren protokoloa.

2.5 Sektoreko enpresei lotutako nazioarteko organismoak.

2.6 Protokolozko tratamenduak.

2.7 Ekitaldi ofizial publikoetako lehentasunei buruzko protokolo-araudia.

2.8 Gonbidatuen antolaketa.

2.9 Estatu-bisitak.

3.- Enpresa-protokoloaren aplikazioa

3.1 Sarrera.

3.2 Enpresa-protokoloaren definizioa.

3.3 Enpresako protokolozko ekitaldien helburuak.

3.4 Enpresako protokolozko ekitaldien diseinua eta elementuak.

3.5 Enpresako protokolozko ekitaldi motak.

3.6 Bukaerako agurra.

4.- Ekitaldi bateko egitaraua eta kronograma egitea

4.1 Sarrera.

4.2 Ekitaldien antolaketako faseak.

4.3 Aurrekontu ekonomikoa egitea: ekitaldiak antolatzeko behar diren baliabideak.

4.4 Programa eta kronograma.

4.5 Gonbidapenak diseinatzea.

4.6 Ekitaldia koordinatzea.

5.- Elizako protokoloa, protokolo militarra eta kiroleko protokoloa

5.1 Sarrera.

5.2 Elizako protokoloa.

5.3 Protokolo militarra.

5.4 Kiroleko protokoloa.

6.- Errege-protokoloa eta protokolo soziala

6.1 Sarrera.

6.2 Errege-protokoloaren definizioa.

6.3 Koroaren ondorengotza-lerroa.

6.4 Errege Familiaren erregistro zibila.

6.5 Erregearen Etxea.

6.6 Errege-protokoloak arautzen dituen ekitaldietarako aholku praktikoak.

6.7 Errege-protokoloko tratamenduak.

6.8 Protokolo sozialaren definizioa.

6.9 Janzkera-etiketa.

6.10 Mahaia.

6.11 Protokoloa mundu-mailan.

7.- Harreman publikoak

7.1 Sarrera.

7.2 Kontzeptua.

7.3 Jatorria eta aurrekari historikoak.

7.4 Harreman publikoetako profesionala.

7.5 Harreman publikoen helburuak.

7.6 Harreman publikoetako saila.

7.7 Harreman publikoetako lanbideko etika.

8.- Harreman publikoen oinarriak eta elementuak turismoaren esparruan aplikatzea

8.1 Sarrera.

8.2 Harreman publikoen elementuak.

8.3 Harreman publikoen oinarriak aplikatzea: publikoa eta jardueraren egokitzapena.

8.4 Harreman publikoak enpresa eta erakunde turistikoen esparruan aplikatzeko eta balioesteko faseak.

8.5 Nortasun korporatiboa.

8.6 Erakunde-nortasuna.

8.7 Irudi korporatiboa.

8.8 Gidaliburu korporatiboa edo irudi-gidaliburua egitea.

8.9 Espainiako turismoaren irudia.

9.- Harreman publikoak eta komunikazioa

9.1 Sarrera.

9.2 Komunikazio-prozesua.

9.3 Hitzezko komunikazioa: adierazpen-teknikak.

9.4 Hitzik gabeko komunikazioa.

9.5 Trebetasun sozialak.

9.6 Komunikazioa erakundeetan.

9.7 Bezeroekiko komunikazioa, bezero motaren arabera.

9.8 Bezero-arreta.

9.9 Bezeroari arreta eskaintzeko jarrerak.

10.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea I: informaziozko tresnak

10.1 Sarrera.

10.2 Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea turismoaren sektorean: informaziozko tresnak.

11.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea II: tresna erakusgarriak eta baloraziozkoak

11.1 Sarrera.

11.2 Tresna erakusgarriak.

11.3 Baloraziozko tresnak: etengabe hobetzeko tresnak.

12.- Harreman publikoen aplikazio praktikoa: enpresa-krisia kudeatzea

12.1 Sarrera.

12.2 Diskrezioaren balioa lan-esparruan.

12.3 Enpresa-krisia.

12.4 Krisi-plan bat egitea.

12.5 Turismoaren sektoreko enpresetan krisi-egoerak gertatzearen arrazoiak.

12.6 Turismoaren sektoreko enpresa batean krisia kudeatzea. Kasu praktiko baten azterketa.

13.- Glosarioa

Urtea

2015

Egileak

• Elhuyar Fundazioa

Zuzenketak

Elhuyar Fundazioa

Azala

ELhuyar Fundazioa