Materiala
- 
                    
Komunikazioa eta bezeroaren arreta.
Komunikaziorik gabe ez dago gizarterik. Mezua bidali eta jasotzeko unean biltzen diren zenbait elementuren (ahozkoak, bokalak, bisualak) batura gisa ulertu behar dugu komunikazioa.
— 2018/09/04 
Material osagarria
- 
                  
Harreman publikorako protokoloa
Harreman publikorako protokoloa
— 2015/09/23 - 
                  
Kaixo-Agur eskuliburua
Bezeroari eta langileari zerbitzu hobea emateko teknika proposamenak: Euskara
— 2018/06/12