Fitxategiak deskargatzeko erregistroa beharrezkoa da. Sartu Erabilera kopurua: 614
Aurkibidea
1.- Protokoloa
1.1 Definizioa.
1.1 Protokoloaren jatorria eta bilakaera.
1.3 Protokoloaren oinarrizko kontzeptuak.
1.4 Ostalaritza-enpresetan protokoloa menderatzeak duen garrantzia eta
protokolozko ekitaldien oihartzuna.
1.5 Protokoloaren oinarrizko arauak.
1.6 Protokolo motak: erakundeetakoa, enpresetakoa, elizakoa, militarra,
kirolekoa, errege-protokoloa eta soziala.
2.- Erakunde-protokoloaren aplikazioa
2.1 Sarrera.
2.2 Definizioa.
2.3 Estatu-elementuak erakunde-protokoloan.
2.4 Estatuko Administrazio Orokorraren protokoloa.
2.5 Sektoreko enpresei lotutako nazioarteko organismoak.
2.6 Protokolozko tratamenduak.
2.7 Ekitaldi ofizial publikoetako lehentasunei buruzko protokolo-araudia.
2.8 Gonbidatuen antolaketa.
2.9 Estatu-bisitak.
3.- Enpresa-protokoloaren aplikazioa
3.1 Sarrera.
3.2 Enpresa-protokoloaren definizioa.
3.3 Enpresako protokolozko ekitaldien helburuak.
3.4 Enpresako protokolozko ekitaldien diseinua eta elementuak.
3.5 Enpresako protokolozko ekitaldi motak.
3.6 Bukaerako agurra.
4.- Ekitaldi bateko egitaraua eta kronograma egitea
4.1 Sarrera.
4.2 Ekitaldien antolaketako faseak.
4.3 Aurrekontu ekonomikoa egitea: ekitaldiak antolatzeko behar diren baliabideak.
4.4 Programa eta kronograma.
4.5 Gonbidapenak diseinatzea.
4.6 Ekitaldia koordinatzea.
5.- Elizako protokoloa, protokolo militarra eta kiroleko protokoloa
5.1 Sarrera.
5.2 Elizako protokoloa.
5.3 Protokolo militarra.
5.4 Kiroleko protokoloa.
6.- Errege-protokoloa eta protokolo soziala
6.1 Sarrera.
6.2 Errege-protokoloaren definizioa.
6.3 Koroaren ondorengotza-lerroa.
6.4 Errege Familiaren erregistro zibila.
6.5 Erregearen Etxea.
6.6 Errege-protokoloak arautzen dituen ekitaldietarako aholku praktikoak.
6.7 Errege-protokoloko tratamenduak.
6.8 Protokolo sozialaren definizioa.
6.9 Janzkera-etiketa.
6.10 Mahaia.
6.11 Protokoloa mundu-mailan.
7.- Harreman publikoak
7.1 Sarrera.
7.2 Kontzeptua.
7.3 Jatorria eta aurrekari historikoak.
7.4 Harreman publikoetako profesionala.
7.5 Harreman publikoen helburuak.
7.6 Harreman publikoetako saila.
7.7 Harreman publikoetako lanbideko etika.
8.- Harreman publikoen oinarriak eta elementuak turismoaren esparruan aplikatzea
8.1 Sarrera.
8.2 Harreman publikoen elementuak.
8.3 Harreman publikoen oinarriak aplikatzea: publikoa eta jardueraren egokitzapena.
8.4 Harreman publikoak enpresa eta erakunde turistikoen esparruan aplikatzeko eta balioesteko faseak.
8.5 Nortasun korporatiboa.
8.6 Erakunde-nortasuna.
8.7 Irudi korporatiboa.
8.8 Gidaliburu korporatiboa edo irudi-gidaliburua egitea.
8.9 Espainiako turismoaren irudia.
9.- Harreman publikoak eta komunikazioa
9.1 Sarrera.
9.2 Komunikazio-prozesua.
9.3 Hitzezko komunikazioa: adierazpen-teknikak.
9.4 Hitzik gabeko komunikazioa.
9.5 Trebetasun sozialak.
9.6 Komunikazioa erakundeetan.
9.7 Bezeroekiko komunikazioa, bezero motaren arabera.
9.8 Bezero-arreta.
9.9 Bezeroari arreta eskaintzeko jarrerak.
10.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea I: informaziozko tresnak
10.1 Sarrera.
10.2 Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea turismoaren sektorean: informaziozko tresnak.
11.- Harreman publikoetako baliabideak aplikatzea II: tresna erakusgarriak eta baloraziozkoak
11.1 Sarrera.
11.2 Tresna erakusgarriak.
11.3 Baloraziozko tresnak: etengabe hobetzeko tresnak.
12.- Harreman publikoen aplikazio praktikoa: enpresa-krisia kudeatzea
12.1 Sarrera.
12.2 Diskrezioaren balioa lan-esparruan.
12.3 Enpresa-krisia.
12.4 Krisi-plan bat egitea.
12.5 Turismoaren sektoreko enpresetan krisi-egoerak gertatzearen arrazoiak.
12.6 Turismoaren sektoreko enpresa batean krisia kudeatzea. Kasu praktiko baten azterketa.
13.- Glosarioa
- Urtea
- 2015
- Egileak
-
- Elhuyar Fundazioa
- Zuzenketak
- Elhuyar Fundazioa
- Azala
- ELhuyar Fundazioa
Dokumentu honekin erlazionatuta dauden...
Zikloak
- Sukalde zuzendaritza (goi mailako zikloa) loe
- Sustapen turistikoa (goi mailako zikloa)
- Bidai agentziak eta ekitaldien kudeaketa (goi mailako zikloa)
- Merkataritza jarduerak (erdi mailako zikloa) loe
- Bidaia agentziak eta ospakizunen kudeaketa (goi mailako zikloa)
- Turismo ostatuen kudeaketa (goi mailako zikloa)
- Jatetxe arloko zerbitzuen zuzendaritza (goi mailako zikloa)
- Sukalde zuzendaritza (goi mailako zikloa) loe
- Gida informazioa eta laguntza turistikoa (goi mailako zikloa)
- Marketina eta publizitatea (goi mailako zikloa) loe
- Jatetxe arloko zerbitzuak (erdi mailako zikloa)
- Turismo gidaritza, informazioa eta laguntza (goi mailako zikloa)
Moduluak
- Jatetxe arloko komunikazio-teknikak
- Protokoloa eta harreman publikoak
- Protokoloa eta harreman publikoak
- Protokoloa eta harreman publikoak
- Protokoloa eta harreman publikoak
- Protokoloa eta harreman publikoak
- Jatetxeko zerbitzu-prozesuak
- Material orokorra
- Material orokorra
- Animaziorako komunikazio-teknikak
- Harreman publikoak eta marketin-ekitaldien antolamendua
- Material orokorra